Systalians s’engage !

Intervenir en soutien de la stratégie de nos clients en matière de systèmes d’information, fournir des solutions pertinentes, fiables et pérennes au regard des pratiques du marché, fournir des services de qualité, respecter les délais sont autant d’engagements pris par Systalians, confirmés par la signature de conventions de services avec ses clients.

Ces conventions précisent les niveaux de services convenus pour :

• les Services aux utilisateurs : poste de travail, sauvegarde et restauration, assistance aux utilisateurs, mise à disposition des applications Métiers, mise à disposition des applications Groupe,

• les Services aux maîtrises d’ouvrage : évolutions des applications, études et conseil.

Une mesure des niveaux de services effectivement délivrés par Systalians est effectuée mensuellement et mise à la disposition de nos clients par le biais de notre Intranet.