Dans le but d’améliorer et d’uniformiser la relation client externe, le groupe Réunica a choisi de confier à Systalians l’accompagnement technique de la mise en œuvre de ses services de relation client (accueil téléphonique, accueil physique).

•  accès aux données métier et restitution sous forme synthétique, pour tous les métiers supportés par le centre d’appels,
•  traçabilité des appels et des actions effectuées,
•  consultation des courriers émis et reçus,
•  prise en charge d’actes de gestion par le front-office ( « niveau 1 » ),
•  procédures d’escalade avec les équipes de back-office ( « niveau 2 » ),
•  production d’éléments statistiques et de suivi opérationnel.

Ce projet désormais opérationnel, a été mené sur 3 ans (2005-2007) pour intégrer progressivement tous les métiers du groupe Réunica.

Les solutions sont bâties autour de produits majeurs du marché et utilisent, notamment, la voix sur IP (VoIP).